交大龙山集多年的研究成果所开发的一体化呼叫中心，是一个具有良好扩张性的基于IP的一体化的呼叫中心平台。首先，从客户角度，可以通过传统电话网络和基于IP的因特网接入到这个呼叫中心，对于传统电话接入，系统能够进行自动应答或者由坐席人员进行服务；对于因特网接入的语音呼叫，系统也应该能够和传统电话一样的处理；另外，从因特网接入还需要提供邮件或者在线文本聊天等方式。该平台还具有强大的二次开发能力，不仅可以为税务行业提供一体化呼收服务，而且面对不同客户不同的业务处理也可提供相应的解决方案。

软件功能：
    本系统除了提供自动化的语音引导交互界面，也提供了人工坐席服务。当客户服务代表接到客户打进人工坐席的电话后，即可利用本系统开始问题咨询、投诉等服务。
本系统主要实现以下功能：
      •  受理并反馈客户投诉
      •  受理反馈客户疑难问题
      •  记录客户问题并流转到专业人员处
      •  专业技术人员答复客户问题
      •  定期整理并发布典型问题
      •  整理并发布相关政策法规文件
      •  提供快捷方便的资料查询功能
      •  提供Email、门户网站等多种客户提交疑难问题的途径
      •  使用Web界面，无需客户端
      •  使用世界领先的Bea Weblogic应用服务器，保障性能和稳定性

    它包含了专业呼叫中心所需的全部功能，系统采用客户/服务器结构，服务器集PABX、ACD(自动呼叫分配)、IVR(交互语音应答)、CTI Server(计算机/电话集成服务器)、VoIP（IP网络电话）网关、AMD(自动邮件分配)、邮件服务器、Web服务器于一体，并且包含了丰富的第三方产品接口，用来集成第三方产品如TTS和Fax服务器等。